Terrasoft Call Centre - это универсальный инструмент для организации эффективной работы с таким каналом коммуникации, как телефонные звонки.
С помощью этого модуля Вы заставите телефонную станцию "работать на Вас".
Благодаря практически неограниченным возможностям настройки на платформе Terrasoft CRM 3.x, Call Centre Client может быть сконфигурирован для выполнения любых специфических задач Вашего центра приема звонков.
Terrasoft Oktell Call Centre – это модуль, который за счет интеграции с платформой Oktell расширяет возможности Terrasoft Call Centre в части приема и маршрутизации звонков, хранения полной истории коммуникаций, управления данными.
Модуль Terrasoft Oktell Call Centre представлен разделом «Звонки» и позволяет не только оперативно выполнять прием, распределение и обработку телефонных звонков, но и фиксировать всю основную информацию об абоненте и звонке, выполнять поиск информации по теме звонка в базе знаний, управлять связями звонка, выполнять запуск бизнес-процесса.
Раздел «Звонки» содержит полную информацию по всем звонкам компании,
как входящим, так и исходящим. Из раздела можно осуществить набор номера, повторный набор, прием входящего звонка, перевод звонка в состояние удержания, а также, перевод входящего вызова на другой номер. Пропущенные вызовы фиксируются, и по каждому из них можно просмотреть детальную информацию. Существует возможность формирования списка любимых номеров, а также прослушивания записи разговора.
Осуществлять звонки ответственным, клиентам и другим контактным лицам можно из различных разделов системы.
Функциональные возможности Terrasoft Oktell Call Centre включают:
- Функции работы со звонком (прием, удержание, перевод, обработка)
- Интеллектуальное распределение звонков по операторам
- Управление очередями вызовов
- Гибкие возможности маршрутизация вызова
- Построение алгоритмов (скриптов) диалога операторов с абонентом
- Управление исходящими звонками
- Управление загрузкой и работой операторов
- Централизованная запись телефонных разговоров
- Управление и контроль работы call-центра. Статистика и аналитика
Terrasoft Oktell Call Centre – это удобный инструмент для эффективной работы с Вашими Клиентами по телефону.
|
Функциональные возможности Terrasoft Call Centre
